Thuộc cụm: Marketing ngành nội thất lãi hay lỗ
Trả lời ngắn: CAC đầy đủ là toàn bộ chi phí bỏ ra để có khách mới, chia cho số khách mới — gồm tiền quảng cáo, lương đội marketing, phần mềm, phí thuê ngoài và chi phí sản xuất nội dung. Chỉ lấy tiền quảng cáo sẽ cho ra một con số thấp giả tạo.
Danh sách các khoản cần gom
| Khoản | Cách lấy số | Lưu ý |
|---|---|---|
| Tiền quảng cáo | Hóa đơn Google, Meta, TikTok | Tính cả thuế, phí thanh toán nếu có |
| Lương đội marketing | Bảng lương | Người kiêm nhiệm: tính theo phần thời gian làm marketing |
| Phí agency, freelancer | Hợp đồng, hóa đơn | Gồm cả chạy quảng cáo, viết bài, thiết kế |
| Phần mềm, công cụ | Hóa đơn thuê bao | CRM, thiết kế, đo lường, tin nhắn |
| Sản xuất nội dung | Chi phí quay chụp, in ấn, mẫu vật liệu | Phân bổ theo thời gian sử dụng nếu dùng nhiều tháng |
| Chi phí tư vấn khách không ký | Số giờ sales, kiến trúc sư × chi phí mỗi giờ | Khoản hay bị bỏ sót nhất trong ngành nội thất |
“Khách mới” ở đây nên hiểu là khách ký hợp đồng. Nếu muốn đo ở bước sớm hơn — khách để lại liên hệ — thì đó là chi phí mỗi khách hàng tiềm năng, một chỉ số khác.
Khoản đặc thù của ngành nội thất: chi phí tư vấn khách không ký
Một khách hỏi thật sẽ được tư vấn, khảo sát tại nhà, có khi được dựng phương án 3D. Nếu khách không ký, toàn bộ thời gian đó là chi phí để “có khách” — dù không nằm trên hóa đơn quảng cáo nào. Cách ước tính đơn giản: số giờ tư vấn, khảo sát, thiết kế cho khách không ký trong tháng × chi phí mỗi giờ của người làm.
Tránh tính trùng
- Hoa hồng bán hàng thường đã được trừ khi tính biên đóng góp. Đã trừ ở đó thì không cộng vào CAC nữa.
- Lương kiến trúc sư làm hồ sơ cho hợp đồng đã ký là chi phí sản xuất, không phải chi phí có khách. Chỉ phần thời gian cho khách không ký mới thuộc CAC.
CAC theo từng kênh
Chi phí riêng của kênh — tiền quảng cáo, phí người chạy kênh — gán thẳng vào kênh đó. Chi phí chung — lương trưởng marketing, CRM — chia theo tỷ lệ số khách mà mỗi kênh mang về. Cách chia không cần hoàn hảo, nhưng phải nhất quán giữa các tháng để so sánh được.
Ví dụ
Tiền quảng cáo 60 triệu, lương marketing phân bổ 30 triệu, agency 9 triệu, phần mềm 5 triệu, chi phí tư vấn khách không ký ước tính 12 triệu. Tổng 116 triệu. Nhóm khách trong tháng ký 4 hợp đồng. CAC đầy đủ là 29 triệu — trong khi nếu chỉ lấy tiền quảng cáo sẽ ra 15 triệu, thấp gần một nửa.
Số liệu trong ví dụ là minh họa để thấy cách tính, không phải số liệu của một doanh nghiệp cụ thể.
Câu hỏi thường gặp
Chủ doanh nghiệp tự làm marketing thì tính lương thế nào?
Ước tính số giờ mỗi tuần dành cho marketing, nhân với mức lương anh chị sẽ trả nếu thuê người làm việc đó. Bỏ qua khoản này là lý do phổ biến khiến CAC trông rất thấp — cho tới khi phải thuê người.
Bao lâu nên tính lại?
Hằng tháng cho từng kênh, hằng quý cho toàn công ty.
AUDIT MINI MIỄN PHÍ · 48 GIỜ
Muốn biết CAC thật của công ty?
Mili gom đủ các khoản chi phí và so với số hợp đồng thật — con số thường khác xa báo cáo quảng cáo.
