MER (Marketing Efficiency Ratio) là tổng doanh thu của doanh nghiệp chia cho tổng chi phí marketing trong cùng kỳ. Một số nơi gọi là ROAS tổng hợp.
Vì sao cần MER
Khách nội thất thường đi qua nhiều kênh: thấy video trên Facebook, tìm trên Google, xem website, rồi gọi điện. Mỗi nền tảng tự nhận công, cộng lại thường nhiều hơn thực tế. MER bỏ qua chuyện chia công, chỉ hỏi: toàn bộ tiền marketing bỏ ra đi cùng bao nhiêu doanh thu.
Ví dụ ngành nội thất
Quý vừa rồi doanh thu 2,4 tỷ, tổng chi phí marketing đầy đủ 300 triệu. MER = 8. Quý trước MER là 10 — hiệu suất marketing chung đang giảm, dù báo cáo từng kênh có thể vẫn đẹp.
Số liệu trong ví dụ là minh họa để thấy cách tính, không phải số liệu của một doanh nghiệp cụ thể.
Hiểu sai thường gặp
- So MER giữa các công ty. Không có ý nghĩa nếu biên lợi nhuận và tỷ lệ khách giới thiệu khác nhau.
- Dùng MER để chọn kênh. MER là chỉ số tổng, không cho biết kênh nào tốt — việc đó cần đo theo kênh.
MER nói gì và không nói gì
Nói: xu hướng hiệu suất marketing chung qua các kỳ. Không nói: lãi lỗ — vì chưa trừ giá vốn; và không tách được doanh thu do marketing hay do khách quen tự quay lại.